Política de Cancelación y Reembolso
Esta política describe las condiciones generales de cancelación y reembolso de los servicios proporcionados por Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti.. Las condiciones específicas indicadas en tu propuesta o confirmación de reserva complementan esta política y, en caso de conflicto, prevalecen sobre ella.
1. General
Las tarifas de cancelación varían según el tipo de servicio, los proveedores implicados y el momento de la cancelación. Algunos servicios como vuelos, eventos especiales o tarifas no reembolsables pueden estar sujetos a condiciones distintas o más estrictas.
2. Paquetes
- Más de 30 días antes de la salida: cargo del 10% sobre el paquete terrestre total más cualquier coste no reembolsable de proveedores.
- Entre 15 y 30 días antes de la salida: cargo del 25% sobre el paquete terrestre total más cualquier coste no reembolsable de proveedores.
- Entre 7 y 14 días antes de la salida: cargo del 50% sobre el paquete terrestre total más cualquier coste no reembolsable de proveedores.
- Menos de 7 días antes de la salida o en caso de no presentación (no-show): 100% del paquete terrestre total.
3. Tours diarios
Tours diarios: reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de antelación al inicio del servicio, excepto por entradas y servicios no reembolsables. 50% de reembolso si se cancela entre 24 y 48 horas antes. Sin reembolso si se cancela con menos de 24 horas de antelación o en caso de no-show.
4. Espectáculos y entradas
Las entradas de espectáculos, experiencias culturales con horario fijo y ciertos eventos especiales suelen ser no reembolsables una vez confirmadas por el proveedor, salvo que se indique lo contrario por escrito.
5. Cancelación parcial
Si uno o varios viajeros cancelan en una reserva compartida (por ejemplo, cambios en la ocupación de la habitación), pueden aplicarse costes adicionales o una nueva tarificación para los viajeros restantes.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando proceda, los reembolsos son gestionados por Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. en un plazo de 10–14 días hábiles desde la confirmación escrita de la cancelación y una vez recibidos los reembolsos de los proveedores. Siempre que sea posible, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, deduciendo los cargos bancarios y los importes no reembolsables.
7. Cambios en lugar de cancelar
Si en lugar de cancelar solicitas nuevas fechas o modificaciones, podrán aplicarse cargos por cambio y diferencias de tarifa según las normas de los proveedores. Te informaremos de las opciones disponibles.
8. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, disturbios políticos, huelgas, decisiones de autoridades o problemas graves de infraestructura), los reembolsos podrán estar total o parcialmente sujetos a las políticas de los proveedores y no pueden garantizarse. Haremos lo posible por negociar soluciones justas, como cambios de fecha o vales, cuando sea posible.
9. No presentación (no-show)
No presentarse en el punto de encuentro acordado a la hora prevista sin aviso previo se considera no-show y, por regla general, no da derecho a reembolso.
10. Contacto
Para solicitar cancelaciones, modificaciones o reembolsos, contacta con info@coloridotours.com indicando tu referencia de reserva y todos los detalles.
Última actualización: 18-01-2026