Términos de Servicio

1. Introducción

Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web y de los servicios que Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. ofrece como operador turístico.

2. Aceptación

Al usar nuestro sitio web, enviar una consulta o reservar servicios con nosotros, reconoces que has leído, comprendido y aceptas estos términos.

3. Servicios

Ofrecemos servicios de operador turístico que incluyen paquetes, tours diarios, traslados, gestión de alojamiento, emisión de billetes y diseño de itinerarios personalizados. Las inclusiones y exclusiones específicas se detallan en cada oferta y confirmación de reserva.

4. Reservas

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a confirmación por escrito (correo electrónico o bono electrónico). Una reserva se considera confirmada únicamente cuando hayamos emitido la confirmación por escrito y, cuando proceda, hayamos recibido el depósito o pago completo correspondiente.

5. Pago

Las condiciones de pago (importe del depósito, fechas límite para el pago del saldo, métodos de pago aceptados, moneda y posibles cargos bancarios) se especifican en la confirmación de reserva y/o factura proforma. El cliente es responsable de los cargos aplicados por su banco o proveedor de pago.

6. Responsabilidades del Cliente

Eres responsable de proporcionar información correcta y completa en el momento de la reserva (nombres tal como aparecen en los pasaportes, fechas de viaje, datos de contacto, solicitudes especiales), de verificar la exactitud de los documentos recibidos y de cumplir con los plazos de pago. Durante el viaje debes respetar las leyes locales, las costumbres y las indicaciones de guías y proveedores.

7. Documentación de Viaje

Eres el único responsable de obtener y llevar la documentación de viaje válida (pasaporte, visados, permisos de residencia, documentos sanitarios como certificados de vacunación) requerida por los países de destino. Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. no será responsable si se te deniega el embarque o la entrada por falta de documentación o documentación inválida.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio, el proveedor y el momento de la cancelación. Las condiciones generales se describen en nuestra Política de Cancelación y Reembolso y pueden detallarse adicionalmente en tu confirmación de reserva. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones de tu confirmación de reserva.

9. Cambios Solicitados por el Cliente

Las solicitudes de cambio de fechas, itinerarios, nombres o servicios después de la confirmación están sujetas a disponibilidad, posibles cargos por cambio y a cualquier coste adicional impuesto por los proveedores. Te informaremos de dichos costes antes de proceder.

10. Cambios por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de realizar cambios menores necesarios en el itinerario, el alojamiento o los servicios (por ejemplo, sustitución por un hotel de categoría similar) por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor. En caso de cambios significativos, te informaremos lo antes posible y, cuando proceda, ofreceremos alternativas o reembolsos de acuerdo con la Política de Cancelación y Reembolso.

11. Responsabilidad

Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. actúa como intermediario entre el cliente y proveedores independientes (hoteles, empresas de transporte, guías locales, recintos, etc.). Cada proveedor es responsable de sus propios servicios y términos. Nuestra responsabilidad se limita a la cuantía razonablemente previsible y de acuerdo con las leyes aplicables. No somos responsables de retrasos, cancelaciones o cambios derivados de eventos de fuerza mayor, decisiones de autoridades, huelgas, condiciones meteorológicas, riesgos sanitarios o actuaciones de terceros.

12. Seguro

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, accidentes personales, pérdida de equipaje, cancelación e interrupción del viaje. En algunos tours el seguro puede ser obligatorio; esta condición se indicará en la oferta o en la confirmación de reserva.

13. Reclamaciones

Si experimentas cualquier problema durante el viaje, debes notificarlo de inmediato al guía local o a nuestro contacto de emergencia para que podamos tratar de resolverlo in situ. Cualquier reclamación formal deberá presentarse por escrito en un plazo máximo de 30 días tras la finalización del servicio, adjuntando la documentación y pruebas pertinentes.

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, decisiones gubernamentales o fallos importantes de infraestructura. En tales casos buscaremos soluciones equitativas con los proveedores, si bien los reembolsos pueden verse limitados por sus políticas.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Turquía. Cualquier disputa derivada de estos términos, salvo acuerdo amistoso, se someterá a los tribunales competentes de Estambul, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan otorgar jurisdicción en tu país de residencia.

16. Cambios en Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a nuevas reservas y al uso del sitio web a partir de la fecha de publicación.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos o nuestros servicios, contacta con info@coloridotours.com

Última actualización: 18-01-2026