Política de Cancelación y Reembolso
Esta política describe las condiciones generales de cancelación y reembolso de los servicios proporcionados por Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti.. Las condiciones específicas indicadas en tu propuesta o confirmación de reserva complementan esta política y, en caso de conflicto, prevalecen sobre ella.
1. General
Las tarifas de cancelación varían según el tipo de servicio, los proveedores implicados y el momento de la cancelación. Algunos servicios como vuelos, eventos especiales o tarifas no reembolsables pueden estar sujetos a condiciones distintas o más estrictas.
2. Paquetes
- Más de 90 días antes de la salida: se retiene únicamente el gasto de gestión y las penalizaciones que apliquen los vuelos y los servicios ya emitidos.
- Entre 89 y 61 días antes de la salida: 25 % del importe total.
- Entre 60 y 31 días antes de la salida: 50 % del importe total.
- 30 días o menos antes de la salida, y no-show: 100 % del importe total.
- Las reducciones de plazas se tratan como cancelaciones parciales y siguen la misma escala.
3. Tours diarios
Tours diarios: reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de antelación al inicio del servicio, excepto por entradas y servicios no reembolsables. 50% de reembolso si se cancela entre 24 y 48 horas antes. Sin reembolso si se cancela con menos de 24 horas de antelación o en caso de no-show.
4. Espectáculos y entradas
Las entradas de espectáculos, experiencias culturales con horario fijo y ciertos eventos especiales suelen ser no reembolsables una vez confirmadas por el proveedor, salvo que se indique lo contrario por escrito.
5. Cancelación parcial
Si uno o varios viajeros cancelan en una reserva compartida, o si se reduce el número de plazas, se trata como una cancelación parcial: se aplica la misma escala de plazos sobre la parte cancelada. Además, la reducción de ocupación puede modificar el precio por persona de quienes mantienen la reserva (por ejemplo, al pasar de habitación doble a individual), y esa diferencia se factura aparte.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando proceda, los reembolsos son gestionados por Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. en un plazo de 10–14 días hábiles desde la confirmación escrita de la cancelación y una vez recibidos los reembolsos de los proveedores. Siempre que sea posible, los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, deduciendo los cargos bancarios y los importes no reembolsables.
7. Cambios en lugar de cancelar
Si en lugar de cancelar solicitas nuevas fechas o modificaciones, podrán aplicarse cargos por cambio y diferencias de tarifa según las normas de los proveedores. Te informaremos de las opciones disponibles.
8. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, disturbios políticos, huelgas, decisiones de autoridades o problemas graves de infraestructura), los reembolsos podrán estar total o parcialmente sujetos a las políticas de los proveedores y no pueden garantizarse. Haremos lo posible por negociar soluciones justas, como cambios de fecha o vales, cuando sea posible.
9. No presentación (no-show)
No presentarse en el punto de encuentro a la hora prevista, sin aviso previo, se considera no-show y equivale a una cancelación dentro de los 30 días: se retiene el 100 % del importe total, sin derecho a reembolso ni a reprogramación.
10. Contacto
Para solicitar cancelaciones, modificaciones o reembolsos, contacta con info@coloridotours.com indicando tu referencia de reserva y todos los detalles.
Última actualización: 28-08-2026