Gestión de Reservas

1

Primer contacto

Contacto inicial del cliente, agencia o viajeros.

• Web, email, WhatsApp o llamada
• Presentación del servicio y consultas preliminares

2

Recogida de información

Recepción de datos necesarios para la propuesta.

• Número de viajeros y fechas de viaje
• Tipo de servicio (privado / regular)
• Categoría hotelera e idioma del guía
• Necesidades especiales (si aplica)

3

Elaboración y envío del presupuesto

Preparación de una propuesta clara y detallada.

• Itinerario y servicios incluidos / no incluidos
• Precio por persona y total
• Condiciones de pago y validez de la oferta
• Envío al cliente o agencia

4

Confirmación de la reserva

Aceptación formal del presupuesto.

• Aceptación por parte del cliente o agencia
• Depósito del 30% para bloquear la reserva

5

Recepción de documentación

Solicitud de datos tras el depósito.

• Pasaportes o DNI de los viajeros
• Vuelos internacionales (llegada y salida)

6

Gestión operativa

Confirmaciones y ajustes finales.

• Hoteles, vuelos internos y traslados
• Servicios y proveedores confirmados
• Ajustes del programa si fueran necesarios

7

Emisión del voucher final

Creación y envío del voucher final.

• Datos completos de los viajeros
• Servicios confirmados y contactos
• Importes pagados y saldo pendiente
• Información de emergencia

8

Pago restante

Liquidación según lo acordado.

• Normalmente en destino o antes de la salida