Hizmet Şartları
1. Giriş
Bu Hizmet Şartları, Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. tarafından tur operatörü olarak sunulan hizmetlerin ve web sitemizin kullanımını düzenler.
2. Kabul
Web sitemizi kullanarak, talep formu göndererek veya bizimle rezervasyon yaparak bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
3. Hizmetler
Paket turlar, günlük turlar, transferler, konaklama düzenlemeleri, biletleme ve özel güzergâh tasarımları dahil tur operatörü hizmetleri sunuyoruz. Her teklif ve rezervasyon onayında hizmetin kapsamı (dahil olanlar / olmayanlar) ayrıca belirtilir.
4. Rezervasyonlar
Tüm rezervasyonlar, yazılı onayımıza (e-posta veya elektronik voucher) ve gerektiğinde depozito ya da toplam tutarın ödenmesine tabidir. Rezervasyon, ancak yazılı onayımız ve varsa ilgili ödemenin alınmasından sonra kesinleşmiş sayılır.
5. Ödeme
Ödeme şartları (depozito oranı, bakiye ödeme tarihleri, kabul edilen ödeme yöntemleri, para birimi ve banka masrafları) rezervasyon onayında ve/veya proforma faturada belirtilir. Banka veya ödeme sağlayıcınız tarafından tahsil edilen masraflardan müşteri sorumludur.
6. Müşteri Yükümlülükleri
Rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek (pasaporttaki gibi isimler, seyahat tarihleri, iletişim bilgileri, özel talepler), tarafımızca gönderilen belgelerin doğruluğunu kontrol etmek ve ödeme tarihlerini gözetmek sizin sorumluluğunuzdadır. Seyahat süresince yerel yasa ve kurallara, rehber ve tedarikçi talimatlarına uymanız beklenir.
7. Seyahat Belgeleri
Geziye katılmak için gerekli pasaport, vize, oturum izni, sağlık belgeleri (örneğin aşı kayıtları) gibi tüm seyahat belgelerini temin etmek ve yanınızda bulundurmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Eksik veya geçersiz belgeler nedeniyle uçağa kabul edilmemeniz veya ülkeye girişinizin reddedilmesinden Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz.
8. İptal ve İade
İptal şartları; hizmet türüne, tedarikçi koşullarına ve iptal zamanına göre değişir. Genel esaslar İptal ve İade Politikamızda belirtilmiş olup, rezervasyon onayınızda ayrıca detaylandırılabilir. Çelişki olması halinde rezervasyon onayındaki hükümler geçerlidir.
9. Müşteri Kaynaklı Değişiklikler
Rezervasyon kesinleştikten sonra tarih, isim, güzergâh veya hizmet değişikliği talepleri, müsaitliğe, tedarikçi koşullarına ve oluşabilecek ek ücretlere tabidir. İşleme başlamadan önce size söz konusu maliyetler bildirilir.
10. Şirket Kaynaklı Değişiklikler
Operasyonel sebepler, güvenlik veya mücbir sebep nedeniyle, programda veya konaklama tesislerinde küçük değişiklikler (benzer kategori otel ile değiştirme gibi) yapma hakkımız saklıdır. Önemli değişiklik durumunda, sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir ve uygulanabildiği ölçüde alternatif düzenlemeler veya İptal ve İade Politikası’na uygun iade seçenekleri sunarız.
11. Sorumluluk
Colorido Tours Turkey Turizm Ticaret Ltd. Şti.; oteller, ulaşım firmaları, yerel rehberler, etkinlik mekânları vb. bağımsız tedarikçilerle müşteri arasında aracı konumundadır. Her tedarikçi, kendi hizmet ve şartlarından bizzat sorumludur. Sorumluluğumuz, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve makul ölçüde öngörülebilir zararlarla sınırlıdır. Mücbir sebep, resmî makam kararları, grevler, hava şartları, sağlık riskleri veya üçüncü kişilerin eylemleri nedeniyle oluşan gecikme, iptal veya değişikliklerden sorumlu tutulamayız.
12. Sigorta
Müşterilerimize; tıbbi masraflar, kaza, bagaj kaybı, tur iptali ve yarıda kalma gibi riskleri kapsayan kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmalarını önemle tavsiye ederiz. Bazı turlar için asgari sigorta kapsamı zorunlu olabilir; bu durum teklif veya rezervasyon onayında belirtilir.
13. Şikâyetler
Seyahatiniz sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, mümkün olan en kısa sürede yerel rehbere veya acil durum iletişim hattımıza haber vermeniz gerekir; böylece sorunu yerinde çözmeye çalışabiliriz. Resmî şikayetler, hizmetin tamamlanmasından itibaren en geç 30 gün içinde yazılı olarak iletilmeli ve varsa ilgili belge ve kanıtlar eklenmelidir.
14. Mücbir Sebep
Makûl kontrolümüz dışında gelişen olaylar (doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar, grevler, resmî makam kararları, altyapı arızaları gibi) nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen yerine getirilememesi ya da gecikmesinden sorumlu değiliz. Bu tür durumlarda tedarikçilerle birlikte adil çözümler bulmaya çalışırız; ancak iade imkânı, tedarikçi politikalarıyla sınırlı olabilir.
15. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu kurallar saklı kalmak kaydıyla, uyuşmazlıklar öncelikle dostane yollarla çözümlenmeye çalışılacak; çözülememesi halinde İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olacaktır.
16. Şartlarda Değişiklik
Bu şartları dilediğimiz zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Yapılan değişiklikler, yayımlandığı tarihten sonraki yeni rezervasyonlar ve web sitesi kullanımı için geçerlidir.
17. İletişim
Bu şartlar veya sunduğumuz hizmetlerle ilgili sorularınız için info@coloridotours.com adresine başvurabilirsiniz.
Son güncelleme: 18-01-2026