Grupos en Turquía: series y grupos cerrados para agencias

Cada grupo se monta con los mismos bloques, y la cotización detalla cuáles entran y cuáles quedan fuera:

No entran en la base: vuelos internacionales, seguro de viaje (recomendado), propinas, bebidas, gastos personales ni actividades opcionales como el vuelo en globo en Capadocia, que se cotizan aparte y sin compromiso.

Una cotización de grupo se envía en neto para la agencia, con el programa día a día, los servicios incluidos y no incluidos, el precio neto por persona en habitación doble, el suplemento individual y las condiciones de pago y cancelación. El plazo de respuesta para grupos es de 72 horas laborables desde que tenemos los datos completos; para un viajero individual sobre el mismo programa, 24.

Estos datos permiten cotizar a la primera:

• Número de pasajeros, aunque sea aproximado, y si viaja un acompañante de la agencia.
• Fechas de llegada y salida o, si son flexibles, el mes y el número de noches; en una serie, el calendario de salidas previsto.
• Habitaciones: cuántas dobles, cuántas individuales y si hay triples.
• Categoría hotelera deseada y ciudades o regiones que el grupo quiere incluir.
• Idioma del guía y régimen de comidas.
• Aeropuertos de llegada y salida (en Estambul, IST o SAW) y, si ya existen, los horarios de los vuelos internacionales.

El precio neto de un grupo depende del número de pasajeros, de la temporada, de la categoría hotelera, de los vuelos internos y de las comidas incluidas. Por eso cada cotización se prepara para su solicitud y no existe una tarifa de grupo cerrada: dos grupos con el mismo programa y distinto tamaño no cuestan lo mismo.

El formulario de cotización tiene un bloque específico para grupos (habitaciones y acompañante); también puede enviar los datos por correo o por WhatsApp.

Con la propuesta aceptada por escrito, la agencia recibe la confirmación de cada reserva y, antes de la salida, el programa final y los vouchers con los servicios confirmados y los contactos en destino. La misma persona del equipo de reservas sigue el expediente desde la cotización hasta la operación, y durante el viaje hay un teléfono de emergencia atendido las 24 horas.

Reglas de operación que conviene conocer al vender un grupo por Turquía:

• El orden de las visitas puede cambiar por horarios de apertura, tráfico u operativa del día; el contenido del programa se mantiene.
• Los museos y yacimientos tienen día de cierre semanal y horarios distintos en verano y en invierno; el itinerario definitivo se ajusta al calendario de aperturas de las fechas de salida.
• Las mezquitas en uso cierran al turismo durante los tiempos de oración, sobre todo el viernes al mediodía, y exigen hombros y rodillas cubiertos. Santa Sofía tiene un recorrido turístico propio por las galerías superiores y su régimen de visita puede cambiar sin aviso.
• En las fiestas religiosas (Ramazan Bayramı y Kurban Bayramı, de fecha variable) cambian los horarios, aumenta la afluencia y se llenan los vuelos internos y las carreteras: conviene fijar las fechas de una serie con ese calendario a la vista.
• Los vuelos internos se emiten con los nombres completos tal como figuran en el pasaporte; por eso la lista de pasajeros definitiva se pide antes de la emisión.
• El vuelo en globo en Capadocia es opcional, se confirma de madrugada y el operador lo cancela por viento o por visibilidad. En un grupo se contrata para el primer amanecer disponible, y la cotización indica el margen real de cada salida.

Todos los destinos que operamos admiten grupo, pero no todos con el mismo tamaño ni en las mismas fechas. Estambul, Capadocia, Pamukkale y Éfeso y Kuşadası forman el eje de casi todas las series. La Costa Turquesa encaja en circuitos largos por carretera. En la Anatolia del Sudeste y en la Anatolia Oriental la oferta hotelera es más reducida y las jornadas más exigentes, así que los grupos se cotizan con especial atención al tamaño y a las fechas. Egipto, Jordania y las islas griegas solo se operan como extensión de un circuito por Turquía.

Las condiciones comerciales son las mismas que publica el área de agencias; en un grupo conviene tener presentes tres puntos:

• Depósito y saldo. El 30 % del importe total al confirmar la reserva y el 70 % restante como máximo 31 días antes de la salida. En reservas con 30 días o menos de antelación, el importe íntegro al confirmar.
• Reducciones de plazas. Siguen la misma escala que la cancelación: más de 90 días antes de la salida, solo el gasto de gestión y las penalizaciones de servicios ya emitidos; 25 % entre 89 y 61 días; 50 % entre 60 y 31; 100 % con 30 días o menos y en caso de no presentación.
• Forma de pago. Transferencia bancaria o tarjeta de crédito; los pagos con tarjeta llevan un recargo del 3 %.

Las condiciones que la agencia necesite por escrito —validez de la cotización, plazo de reserva o trato del acompañante— se indican al solicitarla y se recogen en la propuesta.